Question 1

歩数がカウントされません。

Accepted Answer

歩数を表示させるには、以下をご確認ください。

＜iOSをご利用の場合＞
①「モーションとフィットネス」の設定
ご利用端末の「設定」＞「プライバシーとセキュリティ」＞「モーションとフィットネス」＞「フィットネス・トラッキング」＞「ANA Pocket」がONになっているか
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②「ヘルスケア連携」の設定
端末の「設定」＞「プライバシーとセキュリティ」＞「ヘル
スケア」＞「ANA Pocket」の歩数設定が「ON」になっているか
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＜Androidをご利用の場合＞
※GoogleFitアプリのダウンロードが必要です。

①「GoogleFitアプリ」でログイン中のGoogleアカウントを確認
（アプリ画面右上のアイコンをタップして確認）

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②「ANA Pocketアプリ」をアンインストール/再インストールする
③ANA Pocketアカウントにログインする
④ANA Pocketの設定を再度実施する
★「Googleでサインイン」時に手順①で確認したGoogleFitでログイン中のGoogleアカウントを選択する

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設定完了画面
設定が正しくできた場合、GoogleFitでカウントされた歩数がANAPocketの「今日の歩数」画面に表示されます。

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Question 2

歩数がアプリに反映されるまでどのくらいかかりますか。

Accepted Answer

移動してから「歩数」がアプリに反映されるまで、数時間程度掛かります。

「ヘルスケア」アプリの活動データをアプリに反映させているため、データの更新時間により、「当日分の歩数」が「翌日分の歩数」としてカウントされる場合がありますので、予めご了承ください。

Question 3

実際の移動よりも、歩数が少なく反映されます。

Accepted Answer

表示される歩数は、ANA Pocketでは歩数計測自体をしておらず、端末に標準搭載されている「ヘルスケア」アプリの活動データをそのまま反映させております。

端末状態等により、「ヘルスアプリ」で正しく歩数が計測されなかった場合は、ANA Pocketアプリにも同様のデータが反映される仕組みとなっておりますのでご了承ください。

Question 4

「今日の歩数」と「移動ログ画面の徒歩の距離」に乖離があるのはどうしてですか。

Accepted Answer

ANA Pokcetで表示される歩数は、ANA Pocketでは歩数計測自体をしておらず、端末に標準搭載されている「ヘルスケア」アプリの活動データをそのまま反映させております。また、「ヘルスケア」アプリでは移動を伴わない日常の生活での移動も計測しております。

一方で、移動ログ画面の距離に関しては、「移動手段」を表示させるために、GPSに加えて各種センサーデーターを用いて計算した結果を「移動ログ画面」に反映する仕組みとなっております。

上記仕組みの違いにより、GPSや各種センサー情報が正しく取れなかった場合や、移動以外での歩数と判断させる動きが多い場合など、「徒歩での移動距離」と「歩数」が異なる場合がございます。

Question 5

アプリに表示される「今日の歩数」とヘルスケアアプリの歩数に差異がある

Accepted Answer

＜iOS端末＞
端末のヘルスケアアプリで計測された歩数ではなく、別アプリ（もしくは手動）で登録された歩数が反映されている可能性がございます。
※スマートウォッチをご利用されている場合などで発生する可能性がございます。

以下の手順で設定をご確認ください。

・端末のヘルスケアアプリ＞「ブラウズ」＞「アクティビティ」＞「歩数」＞ページ下部「データソースとアクセス」＞ページ下部「データソース」に他のヘルスケアアプリがあるか確認
・他のヘルスケアアプリがある場合は、そのデータ（歩数の記録）をオフにする

＜Android端末＞
Android端末ではGoogle Fit 等の各種ヘルスケアアプリの歩数ではなく、「ヘルスコネクト」の歩数をアプリへ反映しています。
 (端末設定 > セキュリティとプライバシー > プライバシー > ヘルスコネクト > データとアクセス > 歩数のデータ を反映)

各種ヘルスケアアプリの歩数を反映させたい場合は、各種ヘルスケアアプリと「ヘルスコネクト」をご連携ください。※設定方法はアプリごとにご確認ください。

Question 6

海外で歩数ポイントの受け取りができない

Accepted Answer

海外での歩数の仕様は以下の通りとなります。
・表示される歩数は、ご利用端末の設定時間の当日に記録された歩数となります。
・歩数ポイント受取期限・受取回数は、ご利用端末の設定ではなく日本の日付・時間で運用されます。

例）＜12月7日にロンドンにいる場合＞※ロンドン時間：jst-9時間

歩数表示：端末設定通り　ロンドン時間 12/7 0:00～23:59に計測された歩数

受取期限：ロンドン時間 12/7 15:00～12/8 14:59（日本時間 12/8 0:00～23:59）

受取回数：ロンドン時間 12/7 15:00～12/8 14:59中に40回（日本時間 12/8 0:00～23:59）　
※上記期間中にポイントを40回受取済みの場合、12/8に新たに500歩以上歩いたとしても、
15:00まではポイントを受け取ることはできません

Question 7

移動が反映しません。

Accepted Answer

まず、以下の設定が正しく行われているかご確認ください。
※ログアウト中の移動は反映されません

＜iOSをご利用の場合＞
「位置情報」と「モーションフィットネス」の設定が必要です。

■位置情報
①「設定」＞「プライバシーとセキュリティ」＞「位置情報サービス」をタップ
②「ANA Pocket」の「位置情報サービス」が「常に」になっていることを確認
③「正確な位置情報」が「オン」になっていることを確認

■モーションフィットネス
①「設定」＞「プライバシーとセキュリティ」＞「モーションとフィットネス」をタップ
②「フィットネストラッキング」が「オン」になっていることを確認
③「ANA Pocket」も「オン」になっていることを確認

＜Androidをご利用の場合＞
「位置情報」と「身体活動」の設定が必要です。

■位置情報
①「設定」＞「アプリ」＞「ANA Pocket」＞「権限」をタップ
②「位置情報」で「常に許可」になっていることを確認
③「正確な位置情報を使用」が「オン」になっていることを確認

■身体活動
①「設定」＞「アプリ」＞「ANA Pocket」＞「権限」をタップ
②「身体活動」で「許可する」になっていることを確認

■「バッテリー使用量」の制限解除（推奨項目）
①「設定」>「アプリ」>「ANA Pocket」をタップ
②「バッテリー」が「制限なし」または「最適化」になっていることを確認

※端末やOSバージョンにより設定方法が異なる場合がございます。詳細は、ご利用のメーカーまでお問い合わせください。

＜設定は正しいのに移動が反映されない場合＞
下記の実施で移動の反映がされる可能性がございますので、お試しください。

・アプリの再起動
・端末の再起動
・アカウントの再ログイン

＜移動ログの反映について＞
現在、移動ログの判定精度向上に向けたシステムの最適化を、優先事項として進めております。
しかし、移動ログの判定は、「GPSの測位精度、通信環境、端末のスペック、周囲の建物や地形などの影響」を受けるため、すべての状況で正確に記録されることを保証するのは難しい状況です。
そのため、以下の事象が発生する場合がございます。

1.本来の移動よりも短く、もしくは直線で移動が確定する
2.移動ログの反映が遅れる、もしくは反映されない
3.本来の移動手段とは異なる移動手段で判定される

根本的な改善が困難な状況ではございますが、引き続き精度向上に向けた取り組みを継続し、より快適にご利用いただける環境の整備を進めてまいりますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

Question 8

同じ経路・移動手段で動いているにも関わらず、端末によって 移動ログやポイントの反映が異なることがあるのはなぜですか？

Accepted Answer

移動ログの判定は、「GPSの測位精度、通信環境、端末のスペック、周囲の建物や地形などの影響」を受けるため、すべての状況で正確に記録されることを保証するのは難しい側面があり、下記の事象が発生する場合がございます。

1.本来の移動よりも短く、もしくは直線で移動が確定する
2.移動ログの反映が遅れる、又は、反映されない
3.本来の移動手段とは異なる移動手段で判定される

お手数をお掛けいたしますが、移動手段の変更申請にご協力をお願いいたします。
移動手段申請のやり方については、次の項目「移動手段が間違っていた場合、変更できますか？」をご覧ください。

Question 9

移動手段が間違っていた場合、変更できますか？

Accepted Answer

移動ログに表示されている移動手段が実際と異なる場合は、以下の手順で変更申請してください。

＜申請の流れ＞
①「移動記録」＞「デイリーログ」タブより、変更申請したい移動手段のアイコンが表示されている行をタップすると、「変更」が表示されます。

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②「変更」をタップすると、「移動手段の申請」のメニューが開きます。移動手段アイコンをタップすると、移動手段候補が表示されます。

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変更したい移動手段を選択し、「申請する」をタップしてください。

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③申請いただいた内容をシステムで再判定し、承認の可否が決定されます。承認された場合、デイリーログの移動手段が変更されます。

※デイリーログに表示の移動ポイントは変更されませんが、移動手段変更によって生じたポイントの増加分は、ポイント履歴に加算されます。
※「データ不足」は変更申請できませんので、ご了承ください。

Question 10

移動手段の変更申請後、どれくらいで反映されますか？

Accepted Answer

申請いただいた内容をシステムで再判定し、適切な申請と判断した場合、「移動記録」画面に反映されます。

判定については、毎日9時10時12時13時14時15時17時18時19時21時23時24時の00分(日本時間)で実施しております。
判定が更新されない場合は、アプリの再起動をお試しください。
なお、判定実施から反映までのお時間は通信環境によって異なる場合がございます。

また、変更申請の承認可否について、運営から結果のご連絡は致しませんのであらかじめご了承ください。

Question 11

移動手段の変更申請が承認された後、ポイントが加算されていません。

Accepted Answer

変更後の差分ポイントはTOP画面の所有ポイント数へのみ反映されます。

（例）
①移動手段「A」を「B」に変更申請します。
②移動手段変更申請の承認後、ログ画面の移動手段「A」が「B」に変更されます。
③変更後の差分ポイントは、TOP画面の所有ポイント数へのみ、反映されます。
※変更後の「B」の移動手段横のポイント数には、加算ポイントは反映されませんのでご注意ください。

なお、下記手順から差分ポイントが反映されていることをご確認いただけます。
TOP画面＞つかう＞現在の所有ポイント＞ポイント履歴より、「移動」としてポイントが反映されていることをご確認ください。

Question 12

移動手段によってポイントが異なるのはどうしてですか？

Accepted Answer

お客さまの健康とエコな習慣づくりをサポートするため、エコな移動ほどポイント獲得率が上がります。

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Question 13

「現在、こちらのアカウントでは移動を計測しておりません。」と表示されます。

Accepted Answer

ANA Pocketは「最後にログインした端末」で移動を計測いたします。

「現在、こちらのアカウントでは移動を計測しておりません。」と表示された場合は、1つのアカウントを複数の端末でご利用されている可能性がございます。(機種変更の際や、iOS端末とAndroid端末を併用されている場合など)

こちらのエラー文言が表示された端末で移動を計測されたい場合は、再ログインが必要になります。
エラー文言＞「ログアウト画面へ移動」＞ログアウトよりログアウトの上、再ログインを実施してください。

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Question 14

移動履歴はどこから確認できますか？

Accepted Answer

「移動記録」タブより「デイリーログ」「ランキング」「レポート」の3種類の移動に関する情報をご確認いただけます。

・デイリーログ
1日の詳しい移動を確認したい場合はこちら！
移動経路や位置情報と共に、判定された移動手段と、それに応じたポイントの確認ができます。

画面左上カレンダーマークより、お好きな日付を選択しご確認いただけます。
※過去90日間限定です

・ランキング
自分がどのくらい移動しているか、他のユーザーと比較してみたいときはこちら！
Pocketユーザーと楽しく月間の総移動距離で順位を競い合うコンテンツです。前月の月間の総移動距離に応じて5つのリーグ（上から伝説の旅人、旅の専門家、移動の探究者、冒険の達人、旅の開拓者）に分かれ、リーグ内での順位を確認できます。

・レポート
過去の移動について総距離などのデータを確認したい場合はこちら！

ANA Pocketをご利用開始してからの累計移動時間や累計移動距離が確認できます。あなたは地球何周分移動しましたか！？

今週のレポートでは、月別、週別、日別で移動情報を確認できます。
※過去3か月分限定です。

Question 15

データ不足と表示された場合でもポイントは付与されますか？

Accepted Answer

データ不足と表示された場合でも、1分間につき2ポイントが獲得できます。なお、獲得ポイント数の上限は1つの移動履歴に対して240ポイント（2時間）までとなります。

Question 16

移動ログ画面に履歴は反映されますが、ポイントは「0pt」と表示されます。

Accepted Answer

過去15日間の獲得ポイント数が上限の100,000ポイントに達した場合、移動ログのポイントが「0pt」と表示されます。アプリTOP画面「ポイントに関するチケット」より、「15日間の獲得上限」をご確認ください。

Question 17

位置情報の更新通知はオフにできますか？(Androidをご利用の方)

Accepted Answer

Android端末をご利用の場合は、位置情報が更新されると「位置情報を更新」の通知が届く場合がございます。

下記の2通りの方法で、通知をオフに設定することが可能です。

①通知をタップ＞「通知をOFFにする」を長押し＞「位置情報の更新通知」をオフ

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②端末の設定＞「アプリと通知」＞「アプリ情報」＞「ANA Pocket」＞「アプリと通知」＞「位置情報の更新通知」をオフ

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Question 18

アプリからトラッキングの要求がされましたが、許諾は必要ですか？（iOSをご利用の方）

Accepted Answer

取得した情報は、広告の表示や効果測定に使用し、お客様へのサービス提供に活用いたします。許諾をしない場合でもアプリの利用には影響ありません。

Question 19

アプリのトラッキング設定を変更するにはどうしたらいいですか？（iOSをご利用の方）

Accepted Answer

トラッキングの設定を変更したい場合は、端末の設定アプリ＞「プライバシーとセキュリティ」＞「トラッキング」から変更が可能です。

Question 20

SNSシェアボタンとはどのような機能ですか？

Accepted Answer

チャレンジの達成画面とガチャの獲得画面をSNSを通してシェアできる機能になります。チェックインチャレンジでは、チャレンジ進行中であってもチェックインしたスポットのシェアが可能です。TwitterやLINEではテキストと画像をシェアすることができます。その他のSNSはアプリケーションによって画像のみ、またはテキストのみシェアされる場合があります。

※本機能は現在iOS版でのみご利用いただけます。Android版でのご利用は今しばらくお待ちください。

Question 21

SNSシェアの使用方法を教えてください。

Accepted Answer

＜チャレンジ達成画面およびチェックインスポットをシェアする場合＞
①達成チャレンジ、またはチェックイン済みのスポットをタップしてください。
②画面中央の「シェアする」をタップしてください。
③シェアするSNSを選択してください。
④送信先を選択してください。
⑤送信

＜ポケマネーガチャ/マイルガチャの獲得画面をシェアする場合＞
①利用するガチャを選択してください。
②「ポイントの使用確認」画面でガチャの利用回数を選択してください。
③ガチャ獲得画面右下の「シェア」をタップしてください。
④シェアするSNSを選択してください。
⑤送信先を選択してください。
⑥送信

よくあるご質問

アプリの使い方について

アプリに関してのよくあるご質問を掲載しています。

※現在、お客様よりお問い合わせを多くいただいております。
順次ご案内いたしますので、いましばらくお待ちください。

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