まず、以下の設定が正しく行われているかご確認ください。 ※ログアウト中の移動は反映されません ＜iOSをご利用の場合＞ 「位置情報」と「モーションフィットネス」の設定が必要です。 ■位置情報 ①「設定」＞「プライバシーとセキュリティ」＞「位置情報サービス」をタップ ②「ANA Pocket」の「位置情報サービス」が「常に」になっていることを確認 ③「正確な位置情報」が「オン」になっていることを確認 ■モーションフィットネス ①「設定」＞「プライバシーとセキュリティ」＞「モーションとフィットネス」をタップ ②「フィットネストラッキング」が「オン」になっていることを確認 ③「ANA Pocket」も「オン」になっていることを確認 ＜Androidをご利用の場合＞ 「位置情報」と「身体活動」の設定が必要です。 ■位置情報 ①「設定」＞「アプリ」＞「ANA Pocket」＞「権限」をタップ ②「位置情報」で「常に許可」になっていることを確認 ③「正確な位置情報を使用」が「オン」になっていることを確認 ■身体活動 ①「設定」＞「アプリ」＞「ANA Pocket」＞「権限」をタップ ②「身体活動」で「許可する」になっていることを確認 ■「バッテリー使用量」の制限解除（推奨項目） ①「設定」>「アプリ」>「ANA Pocket」をタップ ②「バッテリー」が「制限なし」または「最適化」になっていることを確認 ※端末やOSバージョンにより設定方法が異なる場合がございます。詳細は、ご利用のメーカーまでお問い合わせください。 ＜設定は正しいのに移動が反映されない場合＞ 下記の実施で移動の反映がされる可能性がございますので、お試しください。 ・アプリの再起動 ・端末の再起動 ・アカウントの再ログイン ＜移動ログの反映について＞ 現在、移動ログの判定精度向上に向けたシステムの最適化を、優先事項として進めております。 しかし、移動ログの判定は、「GPSの測位精度、通信環境、端末のスペック、周囲の建物や地形などの影響」を受けるため、すべての状況で正確に記録されることを保証するのは難しい状況です。 そのため、以下の事象が発生する場合がございます。 1.本来の移動よりも短く、もしくは直線で移動が確定する 2.移動ログの反映が遅れる、もしくは反映されない 3.本来の移動手段とは異なる移動手段で判定される 根本的な改善が困難な状況ではございますが、引き続き精度向上に向けた取り組みを継続し、より快適にご利用いただける環境の整備を進めてまいりますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

移動ログの判定は、「GPSの測位精度、通信環境、端末のスペック、周囲の建物や地形などの影響」を受けるため、すべての状況で正確に記録されることを保証するのは難しい側面があり、下記の事象が発生する場合がございます。 1.本来の移動よりも短く、もしくは直線で移動が確定する 2.移動ログの反映が遅れる、又は、反映されない 3.本来の移動手段とは異なる移動手段で判定される お手数をお掛けいたしますが、移動手段の変更申請にご協力をお願いいたします。 移動手段申請のやり方については、次の項目「移動手段が間違っていた場合、変更できますか？」をご覧ください。

移動ログに表示されている移動手段が実際と異なる場合は、以下の手順で変更申請してください。 ＜申請の流れ＞ 1．「移動記録」画面にて、変更申請したい移動手段をタップする https://static.wixstatic.com/media/cecef8_d23ddf78cf414caf90faf8bb1bbb6d61~mv2.png 2.　「移動詳細」画面にて、変更申請したい移動の「変更」ボタンをタップする https://static.wixstatic.com/media/cecef8_96bb4d2e22094e92b5803983cc342a11~mv2.png 3.　「移動手段の申請」メニューで、移動手段アイコンをタップすると、移動手段候補が表示される https://static.wixstatic.com/media/cecef8_a1959e1a195043d681ae4e1b3d1858e7~mv2.png 変更したい移動手段を選択し、「申請する」ボタンをタップ https://static.wixstatic.com/media/cecef8_ef2d6eeca4e6415d92afe0eb098eea9a~mv2.png 申請いただいた内容をシステムで判定し、承認の可否が決定されます。 承認された場合、移動詳細の移動手段が変更されます。 ※「移動詳細」に表示の移動ポイントは変更されませんが、移動手段変更によって生じたポイントの増加分は、ポイント履歴に加算されます。 ※「データ不足」は変更申請できませんので、ご了承ください。

申請いただいた内容をシステムで再判定し、適切な申請と判断した場合、「移動記録」画面に反映されます。 判定については、毎日2時7時8時9時10時11時12時13時14時15時16時17時18時19時20時21時22時23時の26～30分頃と56～00分頃(日本時間)で実施しております。 判定が更新されない場合は、アプリの再起動をお試しください。 なお、判定実施から反映までのお時間は通信環境によって異なる場合がございます。 また、変更申請の承認可否について、運営から結果のご連絡は致しませんのであらかじめご了承ください。

変更後の差分ポイントはTOP画面の所有ポイント数へのみ反映されます。 （例） ①移動手段「A」を「B」に変更申請します。 ②移動手段変更申請の承認後、ログ画面の移動手段「A」が「B」に変更されます。 ③変更後の差分ポイントは、TOP画面の所有ポイント数へのみ、反映されます。 ※変更後の「B」の移動手段横のポイント数には、加算ポイントは反映されませんのでご注意ください。 なお、下記手順から差分ポイントが反映されていることをご確認いただけます。 「チャレンジ」タブ＞右上の「現在の所有ポイント」＞ポイント履歴より、「移動」としてポイントが反映されていることをご確認ください。

お客さまの健康とエコな習慣づくりをサポートするため、エコな移動ほどポイント獲得率が上がります。 https://static.wixstatic.com/media/cecef8_09bf2f7d71e645208e371457be9d5613~mv2.png

ANA Pocketは「最後にログインした端末」で移動を計測いたします。 「現在、こちらのアカウントでは移動を計測しておりません。」と表示された場合は、1つのアカウントを複数の端末でご利用されている可能性がございます。(機種変更の際や、iOS端末とAndroid端末を併用されている場合など) こちらのエラー文言が表示された端末で移動を計測されたい場合は、再ログインが必要になります。 エラー文言＞「ログアウト画面へ移動」＞ログアウトよりログアウトの上、再ログインを実施してください。 https://static.wixstatic.com/media/cecef8_faccbabc20e84673be2fe156453200ab~mv2.png

「移動記録」タブより移動履歴をご確認いただけます。 1日ごとの総移動距離や、移動手段別の移動距離、移動時間帯等が確認可能です。 参加したチャレンジの達成距離を満たしているかどうか、簡単にご確認いただけます。 過去の履歴は、画面左上カレンダーマークより日付を選択してご確認ください。 ※過去90日間限定です

データ不足と表示された場合でも、1分間につき2ポイントが獲得できます。なお、獲得ポイント数の上限は1つの移動履歴に対して240ポイント（2時間）までとなります。

過去15日間の獲得ポイント数が上限の100,000ポイントに達した場合、移動ログのポイントが「0pt」と表示されます。アプリTOP画面「ポイントに関するチケット」より、「15日間の獲得上限」をご確認ください。

Android端末をご利用の場合は、位置情報が更新されると「位置情報を更新」の通知が届く場合がございます。 下記の2通りの方法で、通知をオフに設定することが可能です。 ①通知をタップ＞「通知をOFFにする」を長押し＞「位置情報の更新通知」をオフ https://static.wixstatic.com/media/217fd0_39c3267298404de4b409702b6bbd7d83~mv2.png https://static.wixstatic.com/media/217fd0_72de7d05903b49d3a8b0d4d105a7465c~mv2.png https://static.wixstatic.com/media/217fd0_51cd0a8b954f4147b8e18b9e80b2a177~mv2.png ②端末の設定＞「アプリと通知」＞「アプリ情報」＞「ANA Pocket」＞「アプリと通知」＞「位置情報の更新通知」をオフ https://static.wixstatic.com/media/217fd0_3e51c5d3d92b4b968ae434f923509db0~mv2.png

歩数を表示させるには、以下をご確認ください。 ＜iOSをご利用の場合＞ ①「モーションとフィットネス」の設定 ご利用端末の「設定」＞「プライバシーとセキュリティ」＞「モーションとフィットネス」＞「フィットネス・トラッキング」＞「ANA Pocket」がONになっているか https://static.wixstatic.com/media/217fd0_87358e5a371947bf84bbeab63c6eec92~mv2.jpg ②「ヘルスケア連携」の設定 端末の「設定」＞「プライバシーとセキュリティ」＞「ヘル スケア」＞「ANA Pocket」の歩数設定が「ON」になっているか https://static.wixstatic.com/media/217fd0_9189ca6f6359429fafc027de9759ef0b~mv2.jpg ＜Androidをご利用の場合＞ ※GoogleFitアプリのダウンロードが必要です。 ①「GoogleFitアプリ」でログイン中のGoogleアカウントを確認 （アプリ画面右上のアイコンをタップして確認） https://static.wixstatic.com/media/217fd0_14fa81840ec44b1ab77a9ae564d43f49~mv2.jpg ②「ANA Pocketアプリ」をアンインストール/再インストールする ③ANA Pocketアカウントにログインする ④ANA Pocketの設定を再度実施する ★「Googleでサインイン」時に手順①で確認したGoogleFitでログイン中のGoogleアカウントを選択する https://static.wixstatic.com/media/217fd0_5555576e405c47f7b67263c87c174e70~mv2.jpg https://static.wixstatic.com/media/217fd0_dc7aea5247a247b9ba46dd721ee05719~mv2.jpg 設定完了画面 設定が正しくできた場合、GoogleFitでカウントされた歩数がANAPocketの「今日の歩数」画面に表示されます。 https://static.wixstatic.com/media/217fd0_25b1a86d88674ac0b8fd2a450d70bf5f~mv2.jpg

移動してから「歩数」がアプリに反映されるまで、数時間程度掛かります。 「ヘルスケア」アプリの活動データをアプリに反映させているため、データの更新時間により、「当日分の歩数」が「翌日分の歩数」としてカウントされる場合がありますので、予めご了承ください。

表示される歩数は、ANA Pocketでは歩数計測自体をしておらず、端末に標準搭載されている「ヘルスケア」アプリの活動データをそのまま反映させております。 端末状態等により、「ヘルスアプリ」で正しく歩数が計測されなかった場合は、ANA Pocketアプリにも同様のデータが反映される仕組みとなっておりますのでご了承ください。

ANA Pokcetで表示される歩数は、ANA Pocketでは歩数計測自体をしておらず、端末に標準搭載されている「ヘルスケア」アプリの活動データをそのまま反映させております。また、「ヘルスケア」アプリでは移動を伴わない日常の生活での移動も計測しております。 一方で、移動ログ画面の距離に関しては、「移動手段」を表示させるために、GPSに加えて各種センサーデーターを用いて計算した結果を「移動ログ画面」に反映する仕組みとなっております。 上記仕組みの違いにより、GPSや各種センサー情報が正しく取れなかった場合や、移動以外での歩数と判断させる動きが多い場合など、「徒歩での移動距離」と「歩数」が異なる場合がございます。

＜iOS端末＞ 端末のヘルスケアアプリで計測された歩数ではなく、別アプリ（もしくは手動）で登録された歩数が反映されている可能性がございます。 ※スマートウォッチをご利用されている場合などで発生する可能性がございます。 以下の手順で設定をご確認ください。 ・端末のヘルスケアアプリ＞「ブラウズ」＞「アクティビティ」＞「歩数」＞ページ下部「データソースとアクセス」＞ページ下部「データソース」に他のヘルスケアアプリがあるか確認 ・他のヘルスケアアプリがある場合は、そのデータ（歩数の記録）をオフにする ＜Android端末＞ Android端末ではGoogle Fit 等の各種ヘルスケアアプリの歩数ではなく、「ヘルスコネクト」の歩数をアプリへ反映しています。 (端末設定 > セキュリティとプライバシー > プライバシー > ヘルスコネクト > データとアクセス > 歩数のデータ を反映) 各種ヘルスケアアプリの歩数を反映させたい場合は、各種ヘルスケアアプリと「ヘルスコネクト」をご連携ください。※設定方法はアプリごとにご確認ください。

海外での歩数の仕様は以下の通りとなります。 ・表示される歩数は、ご利用端末の設定時間の当日に記録された歩数となります。 ・歩数ポイント受取期限・受取回数は、ご利用端末の設定ではなく日本の日付・時間で運用されます。 例）＜12月7日にロンドンにいる場合＞※ロンドン時間：jst-9時間 歩数表示：端末設定通り　ロンドン時間 12/7 0:00～23:59に計測された歩数 受取期限：ロンドン時間 12/7 15:00～12/8 14:59（日本時間 12/8 0:00～23:59） 受取回数：ロンドン時間 12/7 15:00～12/8 14:59中に40回（日本時間 12/8 0:00～23:59）　 ※上記期間中にポイントを40回受取済みの場合、12/8に新たに500歩以上歩いたとしても、 15:00まではポイントを受け取ることはできません

取得した情報は、広告の表示や効果測定に使用し、お客様へのサービス提供に活用いたします。許諾をしない場合でもアプリの利用には影響ありません。

トラッキングの設定を変更したい場合は、端末の設定アプリ＞「プライバシーとセキュリティ」＞「トラッキング」から変更が可能です。

チャレンジの達成画面とガチャの獲得画面をSNSを通してシェアできる機能になります。チェックインチャレンジでは、チャレンジ進行中であってもチェックインしたスポットのシェアが可能です。TwitterやLINEではテキストと画像をシェアすることができます。その他のSNSはアプリケーションによって画像のみ、またはテキストのみシェアされる場合があります。 ※本機能は現在iOS版でのみご利用いただけます。Android版でのご利用は今しばらくお待ちください。

＜チャレンジ達成画面およびチェックインスポットをシェアする場合＞ ①達成チャレンジ、またはチェックイン済みのスポットをタップしてください。 ②画面中央の「シェアする」をタップしてください。 ③シェアするSNSを選択してください。 ④送信先を選択してください。 ⑤送信 ＜ポケマネーガチャ/マイルガチャの獲得画面をシェアする場合＞ ①利用するガチャを選択してください。 ②「ポイントの使用確認」画面でガチャの利用回数を選択してください。 ③ガチャ獲得画面右下の「シェア」をタップしてください。 ④シェアするSNSを選択してください。 ⑤送信先を選択してください。 ⑥送信