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よくあるご質問

  • ANA Pocketとはどのようなアプリですか?
    毎日のちょっとした移動や旅行まで、いつもの移動でポイントが貯まるモバイルアプリサービスです。貯まったポイントは、デジタルギフト券や抽選券、ANAのマイルに交換できます。
  • アプリのインストール方法を教えてください。
    <iOSをご利用の方> App Storeより、「ANA Pocket」を検索してダウンロードしてください。 ダウンロードはこちら <Androidをご利用の方> Google Playより、「ANA Pocket」を検索してダウンロードしてください。 ダウンロードはこちら
  • 「位置情報」の設定方法を教えてください。
    <iOSをご利用の方> 「設定」>「プライバシー」>「位置情報サービス」の順に選択し、「位置情報サービス」がオンになっていることを確認してください。その後、「ANA Pocket」をタップし、「常に」を選択してください。なお、iOS14.0以上の場合は「正確な位置情報」もオンに設定する必要があります。 <Androidをご利用の方> 「設定」>「アプリと通知」>「ANA Pocket」の順に選択し、「位置情報」で「常に許可」を選択してください。
  • 「モーションとフィットネス」の設定方法を教えてください。(iOSをご利用の方)
    「設定」>「プライバシー」>「モーションとフィットネス」の順に選択し、「フィットネストラッキング」がオンになっていることを確認してください。「ANA Pocket」もオンにします。
  • 「身体活動」の設定方法を教えてください。(Androidをご利用の方)
    「設定」>「アプリと通知」>「ANA Pocket」の順に選択し、「身体活動」で「許可」を選択してください。
  • iOSデバイスで使える機器はなんですか?
    iPhone8以降のデバイスでご利用いただけます。iPad、Apple Watch、iPod Touchはご利用いただけません。
  • 必要なOSのバージョンはありますか?
    <iOSをご利用の方> iOS14.0以降を推奨します。iOS14.0以前でも動作しますが、動作保証対象外となります。 <Androidをご利用の方> Android10.0以降を推奨します。その他のOSバージョンに関しては、今後順次サポートを予定しております。
  • 海外で利用できますか?
    ①移動ログ ・移動の「判定中」から「確定」までにお時間を要する場合がございます。 ・移動ログに表示される時刻は、ご利用端末の設定により異なります。 (例)端末設定を日本時刻にされている場合は、日本時間で表示されます。 ②チャレンジ チャレンジの「掲載/締切」は、ご利用端末の設定ではなく日本の日付・時間で運用されます。 ③WEBマイページ 現在海外ではご利用いただけない状況となっておりますのでご注意ください。 ※【限定】海外チャレンジについて チャレンジの参加期限は、日本時間で計算されておりますのでご注意ください。
  • Wi-Fiの接続は必要ですか?
    必須ではありませんが、アプリの精度向上やデータ使用量抑制の観点からWi-Fiへの接続をおすすめします。
  • アプリで登録したデータは、機種変更した場合も引き継がれますか?
    引き継がれます。新しいデバイスでアプリをダウンロードし、同じアカウントでログインしてください。
  • 退会できますか?
    以下の手順で退会 (アカウント削除) いただけます。 1.「ANA Pocket アプリ」のTOP画面左上メニュー「≡」から「アカウント情報」>「アカウント削除」画面を開きます。 2.「アカウント削除」ボタンを押下します。 3.「アカウントを削除しますか?」のダイアログが表示され、「削除」ボタンを押下すると、アカウントが削除されます。 ※アカウントを削除すると、以降、アカウントにアクセスすることができなくなります。 移動履歴、獲得ポイント、特典などの情報もすべて削除され、元に戻すことはできません。 ※Proメンバーの方は先にお支払いを停止いただく必要がございます。下記をご参照ください。 1.Webマイページ(https://mypage.ana-pocket.ana.co.jp/)にログイン (アプリTOP画面左上メニュー「≡」>プロフィール設定>「WEBマイページからプラン変更」からもアクセス可能) 2.「お支払い情報」>「確認する」をタップ 3.「続ける」をタップ 4.「プランをキャンセル」ボタンをタップ (プランが正常にキャンセルされると、「ANA Pocket Pro」の上に「キャンセル」と表示されます。) お支払いの停止が完了すると下記の日時に自動的にPocketメンバーにプラン変更されます。 <2022年7月28日 AM9:59以前にANA Pocket Proメンバーご登録の方> ※翌月1日AM9:00にPocketメンバーに自動的に変更されます。 <2022年7月28日 AM10:00以降にANA Pocket Proメンバーご登録の方> ※加入日または更新日の翌月同日同時刻にPocketメンバーに自動的に変更されます。 退会(アカウント削除)は、Pocketメンバー変更後に、実施してください。

よくあるQ&A

マイルコンテンツ

「よくあるご質問」で問題が解決しない場合は、下記の連絡先にご連絡ください。

アプリをご利用中のお客様は、以下2点の情報を添えていただき、ご連絡ください。 ※以下の情報をお伝えいただくと、対応がスムーズに実施できますのでご協力をお願いいたします。 ・ANA Pocketにご登録のメールアドレス ・端末機種名(例 iPhoneXS/Google Pixel6) 【ご連絡先】 ANA Pocketカスタマーサポート customer_anapocket@ana-x.co.jp  ANA Pocketカスタマーサポートの営業時間は下記の通りになります。  平日(月~金): 9:00~18:00  土曜・日曜・祝日:休業 ※現在、お客様よりお問い合わせを多くいただいております。 順次ご案内いたしますので、いましばらくお待ちください。 なお、「特定条件達成でポイントをゲット」サービスの各コンテンツに関するご不明点は、下記の手順でお問い合わせください。 ① ANA PocketアプリのTOP画面に表示されている「特定条件達成で、ポイントをゲット!」の画像をタップしてください。 ② 遷移先TOP画面左上のメニュー「≡」の「お問い合わせ」からご連絡ください。

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