まず、以下の設定が正しく行われているかご確認ください。※ログアウト中の移動は反映されません＜iOSをご利用の場合＞「位置情報」と「モーションフィットネス」の設定が必要です。■位置情報①「設定」＞「プライバシーとセキュリティ」＞「位置情報サービス」をタップ②「ANA Pocket」の「位置情報サービス」が「常に」になっていることを確認③「正確な位置情報」が「オン」になっていることを確認■モーションフィットネス①「設定」＞「プライバシーとセキュリティ」＞「モーションとフィットネス」をタップ②「フィットネストラッキング」が「オン」になっていることを確認③「ANA Pocket」も「オン」になっていることを確認＜Androidをご利用の場合＞「位置情報」と「身体活動」の設定が必要です。■位置情報①「設定」＞「アプリ」＞「ANA Pocket」＞「権限」をタップ②「位置情報」で「常に許可」になっていることを確認③「正確な位置情報を使用」が「オン」になっていることを確認■身体活動①「設定」＞「アプリ」＞「ANA Pocket」＞「権限」をタップ②「身体活動」で「許可する」になっていることを確認■「バッテリー使用量」の制限解除（推奨項目）①「設定」>「アプリ」>「ANA Pocket」をタップ②「バッテリー」が「制限なし」または「最適化」になっていることを確認※端末やOSバージョンにより設定方法が異なる場合がございます。詳細は、ご利用のメーカーまでお問い合わせください。＜設定は正しいのに移動が反映されない場合＞※現状移動手段の判定は「2時間毎」に実施しておりますため、「移動記録」画面への反映までに6時間程度のお時間を要する可能性がございます。下記の実施で移動の反映がされる可能性がございますので、お試しください。・アプリの再起動・アカウントへの再ログイン・端末の再起動また、アプリ起動後、バックグラウンドでアプリを起動した状態に維持してください。その他、移動判定精度を向上させるために以下の設定を推奨させていただいております。　・アプリを7日間以上起動しない状態が続いた場合、移動履歴を正しく計測できない可能性がありますので、定期的にアプリを起動してください。　・複数の端末でご利用の場合、ANA Pocketでは最後にログインされた端末の移動を計測しますので、ご利用端末にて1度ログアウトしていただき、再度ログインを実施してください。　・低電力モードが「オン」の場合、移動履歴を正しく取得できない可能性がございますので、「設定」＞「バッテリー」の順に選択し、低電力モードを「オフ」にしてください。＜一時的な反映不良について＞現在、移動ログの判定精度向上に向けたシステムの最適化を、優先事項として進めております。しかし、移動ログの判定は、「GPSの測位精度、通信環境、端末のスペック、周囲の建物や地形などの影響」を受けるため、すべての状況で正確に記録されることを保証するのは難しい状況です。そのため、以下の事象が発生する場合がございます。1.本来の移動よりも短く、もしくは直線で移動が確定する2.移動ログの反映が遅れる、もしくは反映されない3.本来の移動手段とは異なる移動手段で判定される根本的な改善が困難な状況ではございますが、引き続き精度向上に向けた取り組みを継続し、より快適にご利用いただける環境の整備を進めてまいりますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

移動ログの判定は、「GPSの測位精度、通信環境、端末のスペック、周囲の建物や地形などの影響」を受けるため、すべての状況で正確に記録されることを保証するのは難しい側面があり、下記の事象が発生する場合がございます。 1.本来の移動よりも短く、もしくは直線で移動が確定する 2.移動ログの反映が遅れる、又は、反映されない 3.本来の移動手段とは異なる移動手段で判定される お手数をお掛けいたしますが、移動手段の変更申請にご協力をお願いいたします。 移動手段申請のやり方については、次の項目「移動手段が間違っていた場合、変更できますか？」をご覧ください。

移動ログに表示されている移動手段が実際と異なる場合は、以下の手順で変更申請してください。 ＜申請の流れ＞ 1．「移動記録」画面にて、変更申請したい移動手段をタップする 2.　「移動詳細」画面にて、変更申請したい移動の「変更」ボタンをタップする 3.　「移動手段の申請」メニューで、移動手段アイコンをタップすると、移動手段候補が表示される 変更したい移動手段を選択し、「申請する」ボタンをタップ 申請いただいた内容をシステムで判定し、承認の可否が決定されます。 承認された場合、移動詳細の移動手段が変更されます。 ※「移動詳細」に表示の移動ポイントは変更されませんが、移動手段変更によって生じたポイントの増加分は、ポイント履歴に加算されます。 ※「データ不足」は変更申請できませんので、ご了承ください。

申請いただいた内容をシステムで再判定し、適切な申請と判断した場合、「移動記録」画面に反映されます。 判定については、毎日2時7時8時9時10時11時12時13時14時15時16時17時18時19時20時21時22時23時の26～30分頃と56～00分頃(日本時間)で実施しております。 判定が更新されない場合は、アプリの再起動をお試しください。 なお、判定実施から反映までのお時間は通信環境によって異なる場合がございます。 また、変更申請の承認可否について、運営から結果のご連絡は致しませんのであらかじめご了承ください。

変更後の差分ポイントは所有ポイント数へのみ反映されます。 （例） ①移動手段「A」を「B」に変更申請します。 ②移動手段変更申請の承認後、ログ画面の移動手段「A」が「B」に変更されます。 ③変更後の差分ポイントは、所有ポイント数へのみ、反映されます。 ※変更後の「B」の移動手段横のポイント数には、加算ポイントは反映されませんのでご注意ください。 なお、下記手順から差分ポイントが反映されていることをご確認いただけます。 「ためる」or「ガチャ」＞右上の「現在の所有ポイント」＞ポイント履歴より、「移動」としてポイントが反映されていることをご確認ください。

お客さまの健康とエコな習慣づくりをサポートするため、エコな移動ほどポイント獲得率が上がります。

ANA Pocketは「最後にログインした端末」で移動を計測いたします。 「現在、こちらのアカウントでは移動を計測しておりません。」と表示された場合は、1つのアカウントを複数の端末でご利用されている可能性がございます。(機種変更の際や、iOS端末とAndroid端末を併用されている場合など) こちらのエラー文言が表示された端末で移動を計測されたい場合は、再ログインが必要になります。 エラー文言＞「ログアウト画面へ移動」＞ログアウトよりログアウトの上、再ログインを実施してください。

「移動記録」タブより移動履歴をご確認いただけます。 1日ごとの総移動距離や、移動手段別の移動距離、移動時間帯等が確認可能です。 参加したチャレンジの達成距離を満たしているかどうか、簡単にご確認いただけます。 過去の履歴は、画面左上カレンダーマークより日付を選択してご確認ください。 ※過去90日間限定です

「移動記録」＞「移動詳細」画面に、移動が「データデータ不足」と表示された場合でも、1分間につき2ポイントが獲得できます。 なお、獲得ポイント数の上限は1つの移動履歴に対して240ポイント（2時間）までとなります。

獲得ポイント数が上限の100,000ptに達した場合、「移動記録」＞「移動詳細」に表示される移動ポイントは「0pt」と表示されます。 獲得ポイントが上限に達していることは、「ためる」or「ガチャ」タブ＞右上の「現在の所有ポイント」＞「ポイント履歴」の日付横に「最大獲得ポイント到達」と表示されていることでもご確認いただけます。

Android端末をご利用の場合は、位置情報が更新されると「位置情報を更新」の通知が届く場合がございます。 下記の2通りの方法で、通知をオフに設定することが可能です。 ①通知をタップ＞「通知をOFFにする」を長押し＞「位置情報の更新通知」をオフ ②端末の設定＞「アプリと通知」＞「アプリ情報」＞「ANA Pocket」＞「アプリと通知」＞「位置情報の更新通知」をオフ